ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

中小企業診断士 中村宏

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「顧客のポートフォリオ管理」とは?

2015-08-25 社長のIT参謀  
「お客様を育てる」という考えは、ドラッガーが提唱した 「企業家の使命は顧客を創造すること」 という教えに由来していて、 お客様との信頼をより強固にすることによって、契約した ばかりの初回客から、 熱心なリピーターである有 […]

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接客情報を共有して活用するとは?

2015-08-22 社長のIT参謀  
あるお店で買い物をした後、 別の売り場のスタッフがそのことを知っていて、 自分に挨拶してくれたら、皆さんはどう感じますか? 例えばある日、1階の眼鏡売り場でオーダーした商品を、 2階の時計売り場のスタッフがちゃんと知って […]

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売上げを増やす「攻めの顧客管理」手法!

2015-08-15 社長のIT参謀  
先日の、「ベテラン社員の退職」に備えて、 顧客管理の仕組みを作って対応している ある中小企業さんでの取り組みを簡単にご紹介します。 顧客管理と聞いて、もし、 「顧客管理なんて、特に変わった話題でもないだろう」 と思われた […]

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「熟練社員のノウハウ」を引き継ぐ道具!

2015-08-13 社長のIT参謀  
ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか? 多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、 お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、 異動でいなくなってしまうこと。 多くのお客様は、 新た […]

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