ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

中小企業診断士 中村宏

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顧客創造=お客様創りとは

2015-10-30 社長のIT参謀  
肝心なことを書いていなかったことに、いまさらながら気 付きました。「お客様を創る」ということについてです。 重要なことだと「頭ではわかっている」のに、多くの中小 企業経営者の方々が、この「お客様創り」に力を入れてい ない […]

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お客様の心理状態に合わせてアプローチを行う

2015-10-20 社長のIT参謀  
前回は、現状の接客や営業活動の課題をチェックする方法 について 解説しましたが、 今回は、お客様の心理状態を見える化して、重点的に対応 するお客様 を特定するための手順について解説をいたします。 例えば、以下の各段階で、 […]

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お客様との付き合い方を現状分析する

2015-10-20 社長のIT参謀  
お客様を育てる考え方には、 1)現状の接客や営業スタイルから改善する課題を探す 2)お客様の心理状態から、今後の対応方針を決める 2つの入り口があると思いますが、 まずは、自社の現在の接客や営業活動におけるお客様 への接 […]

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「顧客管理」の技術をどうやって学ぶか

2015-10-19 社長のIT参謀  
売上げの基本が「お客様との信頼を作る」である点は同じでも、 来店したお客様の反応で今後の対応方針を決めなくてはならない 専門店と、 販促のためのプログラムを事前に決められる通販業では、顧客 管理で押さえるべきポイントはか […]

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熟練社員の経験知で期待感を売上げに変える

2015-10-06 社長のIT参謀  
今回は、日常の困った問題についての質問です。 皆さんの職場では、熟練スタッフの退職などで、 お得意様だったお客様が来なくなってしまうこと ありませんか? あるいは、お客様に対する申し送りが、スタッフで 共有されていなかっ […]

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売上げデータからお客様の期待感がわかる

2015-10-03 社長のIT参謀  
お客様が商品やサービスを購入した会社に感じる信頼感や 会社に対する期待感は、取引を継続しているうちに変わります。 長年付き合ってくださったお客様が、より多くの信頼感や 期待感を感じてくれていることは、言うまでもありません […]

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お客様を育てる「顧客創造」について

2015-10-03 社長のIT参謀  
中小企業の戦経営略は、 「お客様を育てる」ことを起点に組み上げる方が良い のでは?というお話です 経営の神様と言われたドラッガーも 「起業家の使命は顧客(市場)を創造することである」 と言っているように、 付き合い始めた […]

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