ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

「熟練社員のノウハウ」を引き継ぐ道具!

2015-08-13 社長のIT参謀  
  

ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか?

多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、
お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、
異動でいなくなってしまうこと。

多くのお客様は、
新たにやってきた担当者と「もう一度」人間関係を構築するよりも、

仕事の依頼先を、
自分を良く知っている他社の担当者に変えてしまったり、
お店に来るのをやめてしまったりします。

このように、ベテラン社員の退職や異動は一歩間違うと、
職場やお店に大きな損失をもたらす一大事になりかねません。

そこで、ベテラン社員が、
お客様に対して行ったきた一連のアプローチ、
お客様と交わした約束、お客様から聞いた関心事や困りごとなどを、

後任が的確に引き継いで、
これまでと変わらない、それ以上の接客対応ができる
ようになることが、経営上の大きな課題となりますね。

そんなことは言われなくてもわかってるよ!
それが簡単にできるなら苦労はせんよ!

心の中で、そう感じた方は、
ひょっとしたら、既にそんな問題に突き当たっていて、
有効策が見つかっていないのではないでしょうか?

だとしたら、諦める必要はありません!
ほんの少しだけ、このブログに書いてあることをお読みください。

実は・・・・・、

ちょっとした工夫で、顧客情報を上手く活用することで、
ベテラン社員のノウハウを他のスタッフが引き継がせて、
お客様との信頼づくりに取り組んで成果を出した!

そんな中小企業さんがあります。

その中小企業さんにおける取り組みの内容のエッセンスを、
情報活用の方法と共に、詳しくご紹介させていただきます。

そうか!こんな方法があったのか!と、きっと納得します。

今月8月は、8月21日(金)に開催します。
詳細は以下のページに記載していますのでご覧下さい。

「引き寄せ力を高める」顧客カルテ活用セミナー
カレンダー連携型の顧客管理

是非、ご検討ください。

クリエイトバリュー 中村 宏

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