ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

お客様を育てる「顧客創造」について

2015-10-03 社長のIT参謀  
  

中小企業の戦経営略は、
「お客様を育てる」ことを起点に組み上げる方が良い
のでは?というお話です

経営の神様と言われたドラッガーも
「起業家の使命は顧客(市場)を創造することである」
と言っているように、

付き合い始めたお客様との信頼を育てて、
提案から初回契約、さらに追加契約をいただいて、

様々な工夫をしながらお客様との信頼を作っていく
ことが「顧客創造」です。

信頼を築くことができたお客様からは、リピートや
繰り返し購入をいただけるので、
累積の売上額を積み上げることができます。

新たに新規のお客様を開拓するには多大な労力と費用が
かかりますが、
既存のお客様との信頼関係を作る方がずっと労力が少なくて
済むことは良く知られていますね。

お客様との距離が近い中小企業にとって、
顧客創造は他の何よりも重要な戦略だと言っても
良いのではないでしょうか?

そして、顧客管理というのは、
この「お客様を育てる」活動のマネジメントのことです。

「お客様の評価」を指標にしながら売上げにつなげるという、
目標達成を管理(PDCA)するマネジメントそのものです。

情報技術と言うよりも、完全に経営の問題ですね。

************************************************
経営者の方々に向けた勉強会のご案内です。
************************************************

熟練社員の経験知でお客様の期待感を売上げに変える情報活用勉強会

クリエイトバリュー 中村 宏

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

中小企業診断士 中村宏

中村宏

ファン創りの名人

ファン創りの名人
ファン創りの名人

最近の投稿記事




月別投稿一覧




カテゴリ一覧



投稿記事のテーマ一覧