あなたの会社には、熟練の接客/営業スタッフはいますか？もし、いるとしたら、あなたの会社にとってその熟練スタッフの存在とは、どのようなものでしょうか？実は、多くの中小企業オーナーの方が、この 問いに対して、「顧客をつなぎとめ、ファンにする存在」という内容の回答をします。きっと、例に漏らさずあなたの会社も同じなのではないでしょうか。では、少々酷かもしれませんが、質問です。
お客様の個性をよく知り、ずっとお客様とコミュニケーションを取り続けてきた熟練のスタッフ。そのスタッフがあなたの職場からいなくなっても、そのスタッフが担当していたお客様が、あなたの会社と取引を続けてくれるでしょうか？
この質問に、内心、ドキッとされた方も少なくないでしょう。なぜなら、中小企業にとっては、お客様一人ひとりと関係を築いて、他の会社ではなく、あなたの会社と長期的な取引をしてもらうことが、ビジネスの基盤だからです。この人と人とのつながりが、熟練スタッフの異動や退職などによって切れてしまったら…。大変ですよね？ では、いったいどうすれば、熟練スタッフの退職などに影響を受けることなく、お客様との絆を維持することができるのでしょうか？大切なのは…
「それができれば苦労はしない！」そう思いますか？もし、あなたがそのような気持ちになったのであれば、きっとあなたの会社では、お客様の個性や状況が、担当スタッフの頭の中にあり、スタッフ同士で共有できていないのではないでしょうか？
もしかすると、この指摘はあなたにとって耳の痛い話かもしれません。しかし、まったく恥じる必要はありません！スタッフ間の情報共有が上手くいかない、という悩みは多くの中小企業さんが抱えることなのですから。 もし、多くの企業が情報共有できずに苦戦している中、あなたの会社が
- いつ誰が対応しても、その方の好みに合わせた接客ができたら？
- スムーズに情報共有し、お客様が前任者に話した悩みを踏まえて話ができたら？
- お客様が過去に利用してくれたサービスを把握し、次にオススメすべきサービスを提案できたら？
きっと、お客様は自分のことをよく理解してくれているあなたの会社と付き合っていきたいと思うでしょう。では、そんな理想的な情報共有をするには、どうしたらいいのでしょうか？
そんなことができれば、担当者が変わってもお客様の状況に合わせた接客ができると思いませんか？実は、そのための良い方法があるんです。
その方法とは、あなたの会社にあるこれまでの売上げデータから、お客様があなたの会社に対して感じている信頼感と期待感を分析して、ベテランスタッフではなくとも、「個々のお客様の要望にジャストフィットした接客アプローチ」ができるようにするものです。いかがでしょうか？担当者でなくても、お客様各々のニーズに合わせた接客ができるなんて、すごいことだと思いませんか？
実はこの方法は、「にんにく卵黄」で有名なやずやさんが、短期間で大発展した時の原動力となった考え方を取り入れたもので、お客様を優良客に育てるプログラムの一環として取り組めるものなんです。この考え方は公開されていますので、是非お試しください。
このように説明すると、「きっと難しい、特別なシステムが必要になるに違いない」とお感じになるのではないでしょうか。でも、ご安心ください。そんなことはありません。皆さんの会社に今あるExcelやGoogleカレンダーなどのソフトと、パソコンやスマートフォンやタブレット端末などで簡単に使えて、導入したその日からすぐに始められるものなんです。
しかも、検討に当たっては、福岡県の専門家派遣制度などを活用して、検討に必要な費用の一部を公的機関から補助してもらうことができます。もちろん、情報提供などによって手続きをご支援しますから、面倒なことは殆ど発生しません。
いかがでしょうか？もっと詳しい情報が知りたいとお感じになりますよね。そこで、この一連の情報活用の流れをご紹介するセミナーを開催致します。このセミナーにお越しいただくと、iPadの実機を操作して、このシステムの重要なポイントの部分を体験していただだくことができます。是非、ご自身の目で評価してみてください。
また、専門家派遣制度には予算の枠がありますので、お試しをご希望の方は、予算が締切とならないうちにできるだけ早くご検討ください。
クリエイトバリュー 代表 中村宏
以前は、某大手コンピューターメーカーにシステムエンジニアとして勤務。その後、システムの力で中小企業を活性化すべく、一念発起して独立。中小企業のシステム環境を整え、経営のスピードを格段に高めることで、質の高い経営ができるようにサポートします。中小企業の状況に寄り添い、安易な投資を促すのではなく、無理のない提案を行います。大手の内部を知っているからこそ、大手と中小企業の違いに着目したシステムサポートができると定評。
熟練社員の経験知をチームで共有して活用し、「お客様の状況に合わせたコミュニケーション」を行うことで、お客様の離脱を防ぎ、利益を生み出す優良客に育ってもらうための、ユニークな情報活用策を解説するセミナーです。
- 「最も効果的な情報共有法」がわかる！
今手元にある材料を使って、熟練スタッフの経験知をチームで共有して活用する、効果的な方法がわかります。
- 「お客様を育てるポイント」がわかる！
契約をしたばかりの初回客から利益を生み出す優良客へ、お客様を効率良く育てるためのポイントがわかります。
- 「売上につながる仕組み」がわかる！
お客様の状況に応じた課題と対処法など、売上げにつなげるための管理手法がわかります。
日々の接客や販促活動で、お客様との信頼関係を深める工夫が必要な専門店さんや、お客様に合わせた提案を行う企業さんを対象としています。以下の４つの特徴に当てはまればセミナーへ。
同じお客様に、繰り返し使ってもらうサービスや商品を取り扱う。
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サービスや商品の仕様が毎回変わり、高い個性が求められる。
比較的がまとまった金額になる。
お客様からお聞きした情報で、接客や販促のやり方を工夫している。
眼鏡・貴金属販売業、美容室・エステなどの施術サービス業、建築設計事務所、フラワーアレンジメント、呉服屋、オーダー家具製造業、会計士・税理士、リゾートホテル、レストラン、看板制作業、内装工事業、特殊クリーニング業、など
興味が湧いて来たら、気軽にセミナーへご参加ください。
- 新たにiPadを購入する必要がありますか？
- いいえ。今、お手元にあるパソコンやiPhoneでも動きます。わざわざiPadを新規購入する必要はありません。
- ITに詳しい社員がいなくても大丈夫ですか？
- 携帯電話が扱える程度のスキルがあれば十分使えます。システムの運用管理はこちらで代行するので、安心して業務に集中していただくことができます。
ITに精通した社員がいない経営者の方にこそ体験いただきたいセミナーです。
今、お手元にある情報機器ですぐに始められる、オリジナルの情報活用法をわかりやすくご説明いたします。
テレアポや強引な営業は一切行いませんので、お気軽にご参加ください。
勉強カフェ アライアンス 博多プレース
福岡市博多区博多駅東1-13-17
松岡ビル8F
TEL 092-409-7433
- 第6回9月18日（金）18：30〜20：30
- 第7回10月23日（金）18：30〜20：30
- 第8回11月13日（金）18：30〜20：30
先着8名
会場費お一人1,000円
iPadの実機を使った体験ができます。 参加者ご自身で操作して、ベネフィットを確認してください。