2015年8月

「お客様を育てる」という考えは、ドラッガーが提唱した
「企業家の使命は顧客を創造すること」
という教えに由来していて、

お客様との信頼をより強固にすることによって、契約した
ばかりの初回客から、 ...

あるお店で買い物をした後、
別の売り場のスタッフがそのことを知っていて、
自分に挨拶してくれたら、皆さんはどう感じますか？

例えばある日、１階の眼鏡売り場でオーダーした商品を、
２階の時計売り場のス ...

先日の、「ベテラン社員の退職」に備えて、
顧客管理の仕組みを作って対応している
ある中小企業さんでの取り組みを簡単にご紹介します。

顧客管理と聞いて、もし、

「顧客管理なんて、特に変わった話題で ...

ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか？

多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、
お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、
異動でいなくなってしまうこと。 ...