「テレワーク提案・仕事術オンライン講座」開始！
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ZOOM会議のホストデビューを応援するためのオンライン
講座を始めます。
これから、ZOOM会議で、ホストデビューをしたい講師業
や営業 ...
お客様の「ありがとう」から「感動事例集」を作る
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自社の強みをスタッフ全員で共有して活かし、お客様が
感動するサービスを創造するために、
お客様の「ありがとう」から「感動事例集」を作って
一生の記憶に残すツールを提供する
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「感動した場面」を忘れることはなくとも、人間の記憶は
時間とともに薄れてしまうので、感動の場面を思い出して
もらうためのツールを提供しましょう。
自社の強みで感動・満足させる！
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お客様を感動・満足させるために特別なサプライズを用意
するというのは長続きしません。お客様を感動・満足させ
るための源泉は、実はみなさんの足元にあり ...
顧客満足を超えて感動満足を目指す！
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お客様に「またあの店に行きたい」と思ってもらうには、
お客様を満足させるだけではなく、「感動させて満足」を
感じてもらうことが必要です。
自社の強みを再評価する！
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「自社の強み」というものは、自分が思い込んでいるだけ
では単なる自己満足でしかありません。お客様が価値を感
じてくれて、「ありがとう」という感謝のこ ...
写真は身近にある最強のツール
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お客様への声がけに使うツールとして望ましいものは、
全てのスタッフが取り扱えるもの、お客様が見て、
すぐに理解してもらえるものが良く、例えば写真など ...
お声がけには適切なツールを準備する
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お客様へのお声掛けには、適切なツールを準備することが
必要です。その理由は、スタッフの間で、声がけの上手な
人とそうでない人で、応対のクォリティに差 ...
他人に頼らず自らで編み出す
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これから、自社の強みを活かした動画集客を実践する
ための第一歩について解説します。
【１】自社のスタッフ主体で行う
「作らせて配信する」従来のやり方とは全く異なる中小企業の動画集客法！
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中小企業の動画活用作として、従来の「業者に作らせて
配信する」から脱却した、全く新しい発想の動画集客法
について解説します。
「接点づくり」「感動・満足」「記憶させる」！
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外部の企画会社や映像制作会社などに頼らず、
社内スタッフが主体となって実践できる動画集客法の３つ
のポイントを、北九州市八幡西区黒埼の「日本料理 古 ...
お客様を 感動・満足させて引き寄せる 動画集客法！
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YouTubeでお店の映像を配信するだけでは、集客への効果
は限られているので、中小企業さんの強みを活かすため、
別の角度からの動画活用法をオススメ ...
感動させて、一生の記憶にしっかり残す！
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先日の、動画を活用して昨対120%（アップ）を達成した
北九州市の料亭「日本料理 古仙」において、
お客様との接点を増やし、さらに深めるために、写真 ...
売上、昨対１２０％を達成したその秘訣とは？
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売上、昨対１２０％を達成した「日本料理古仙」の取り
組みを通じて、お客様との接点を作り、さらに接点を
深めることで、お客様の記憶に残る感動の場面を作 ...
今やる！早くやる！必ずやる！そしてやりとげる！
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「お客様を感動させる場面づくり」を実践するには、
全ての従業員に「共通の価値観」を実践させることが
必要になりますが、
その「共通の価値 ...
「赤井経営研究所」ご紹介
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５月２９日のブログでご紹介した「人間力アップ研修」の
講師、赤井努氏のプロフィールを参考までご紹介します。
「お客様」という言葉で意識を変える！
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お客様との接点づくりにおいて、一番大切なことは「お客
様の記憶に残る感動の場面」を創ることだと、前回の投稿
で解説しましたが、そのプロセスや具体的な ...
「記憶に残る感動の場面」を作る
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大手に比べて予算も人材も少ない中小企業が、集客力をアップさせる
手段として動画の活用をオススメしていますが、
大手とは全く異なる発想で集客力アップに ...