ファン創りの名人


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「提案力が育つ営業の仕組みをつくる!」

貴社には、お客様のリピート購入を増やす組織的な営業の仕組みはありますか?

もし、まだなら、1人ひとりのお客様を深く知って、ピンポイントでお客様が感動する接客や提案ができる仕組みを作りましょう。

貴社にしかできないサービスであれば、お客様は貴社の大ファン(信者)に育ち、お客様が競合他社に流れるリスクは大幅に減ります。

「ファン創りの名人」では、そのために、スマホを使って営業の現場で「顧客情報が活用できる仕組み」を作ります。
図1 「お客様を育てる」活動のイメージ↓
ファン創りの名人

「ファン創りの名人」を活用した利用者の声

顧客情報を活用することで、以下のような変化が生まれたとのご報告をいただいています。


【1】 「お客様の価値観」が把握できた!

過去の来店時のやりとりを時系列に並べて一望することで、断片的なお客様の声がつながり、 大切にされている価値観を的確に把握できるようになりました。

「私のことを一番知っているお店だから選んでいます」と、お客様から好評をいただけるようになりました。

  (時計・宝石・メガネ・補聴器のヨシダ)

【2】 「前回を踏まえた提案」ができるようになった!

前回の来店時(前の季節)の商品と接客でお聞きしたことを再び参照することで、前回を踏まえた季節のコーディネートを提案することができました。

さらに、これまではお一人だけの来店であったものが、次回はご家族を連れての来店というように、同伴者の来店による新規客の開拓にもつながっています。

  ((株)ザザホラヤ)

【3】「熟練スタッフの営業技術」が引き継げるようになった!

定年間近なベテランスタッフの接客ノウハウなどの営業技術を具体化して、若い営業スタッフに伝え活用することができるようになりました。

また、担当者が不在となった場合でも、顧客管理台帳を参照することで、他のスタッフがこれまでの対応を引き継いで対応できます。

  (高橋油脂工業(株))

より詳細な情報をご希望される場合は、問い合わせフォームからお知らせください。


「ファン創りの名人」が選ばれている3つの理由

【1】 「お客様目線での顧客情報の活用」 ができる!

「ファン創りの名人」の基本システムでは、お客様の過去の接客記録に素早く目を通して、そのお客様が大切にしている価値観を把握し、接客や提案に活用するという使い方ができます。

さらに写真やPDFなど、そのお客様に関する関連情報を一元的に管理して、即座に参照することもできます。

ファン創りの名人
「過去の接客情報を関連づけて参照する」イメージ


【2】 「営業スタッフの意識変革」 をサポートしてもらえる!

「ファン創りの名人」では、来店誘導を行う際の案内の出し方、店内での接客や提案のための取り組み方など、 具体的な業務レベルでのアドバイスをしてもらえます。

さらに、メンバーの追加や変更など、システム面での運用は全て任せられるので、 来店案内や接客や提案などの本質的な業務に集中することができます。 


【3】「少額の費用」でも運用が開始できる!

「ファン創りの名人」では、スマホなどすでに社内にある資源を使って基本システムを構築してもらえるので、運用開始までの期間も短く、システム保守のための費用も少額で済みます。



より詳しい情報提供をご希望される方は、以下の問い合わせフォームからお知らせください。


「ファン創りの名人」貴社へのご提案!

お客様を深く知り、その顧客情報を活用してお客様を感動させる接客や提案ができる営業の仕組みを構築しませんか?

「ファン創りの名人」では、顧客情報が活用できる基本システムを使って、お客様を「信者客」に育てるための営業実務のサポートを行います。


1.「ファン創りの名人」の実施方法

  最初に、接客の現場でスマホ上で顧客情報を活用できる基本システムを構築します。
  続いて、現場で接客にあたる営業(接客)スタッフへの勉強会を毎月開催します。

  勉強会と現場での実践を交互に行って、来店誘導や接客において顧客情報を活用する
  新しいスタイルの営業術を習得していただきます。

  取り組みを継続することで、早ければ3ヶ月程度で接客の改善の効果が現れます。

2.「ファン創りの名人」の費用について

  基本システムを構築する費用と、勉強会の実施費用の2つが必要となります。

  基本システムの構築費用は、個別にお見積もりをさせていただきます。
  (顧客情報の共有の仕方(スタッフの人数や範囲)によって変わります)

  勉強会の実施費用は、税理士さんの顧問料と同程度の費用です。
  (勉強会の内容や実施回数、その他サポートの内容によって変わります)

3.「ファン創りの名人」の勉強会の実施場所

  「ファン創りの名人」の勉強会は貴社で実施しますので会議室などをご提供く
  ださい。


まずは気軽にご相談ください!


貴社の現状のお悩みや課題をお聞きしてから、貴社にとってベストな取り組み方を検討し、ご提案させていただきます。


「ファン創りの名人」のよくある質問

よくある質問と、それに対する回答をご紹介します。皆さんの参考になれば幸いです。


質問1.


「ファン創りの名人」は、どのような会社、店舗を対象としたサービスですか?

回答1.


売上アップのために、お客様の再来店や繰り返し購入(リピート)の拡大が必要で、特定の商品やサービスに特化し、比較的、高額な商品を取り扱う来店型の店舗さんです。

時計・宝石、紳士服、料亭・居酒屋、不動産業などのサービス業や小売り業のお店です。


質問2.


「ファン創りの名人」では、どこまでサポートしてもらえますか?

回答2.


システムの操作にとどまらず、多くのお客様が自社(自分のお店)の熱烈な信者客に育ってくれて、売上に変化が現れるまで、集客の企画や、現場での接客、提案の進め方を包括的にサポートいたします。


質問3.


「ファン創りの名人」で言う「顧客情報」とはどのようなものを指していますか?

回答3.


一言で言うと、1人のお客様が「大切にしている感性や考え方(価値観)」です。

商品の好みはもちろん、来店動機や価格感、購買の決め手となる決定要因、その人の交友関係など、 そのお客様の関心や興味の対象になる情報です。

別の言い方ですが、お客様1人ひとりの価値観を刺激する情報だと考えてください。


質問4.


お客様の「心の琴線を捉える」ポイントは何ですか?

回答4.


1人ひとりのお客様が大切にしている価値観は、お客様ごとに違います。そして、それは、お客様との会話を傾聴して聴き取るしかありません。

こうして、お客様をより深く理解して、さらにお客様の価値観を刺激する来店案内や接客を行うことです。

一度の接客で、お客様の価値観を深く理解することは難しいので、最新ITの力を借りて、聴き取った内容を記録し、つなげることで、的確に捉えていただきたいと考えています。

気になることは解決できましたか?


顧客情報の活用に関するお悩みやご相談がありましたら、何でも気軽にご相談ください。



アドバイザーのプロフィール

クリエイトバリュー代表 中村 宏(中小企業診断士)


中村宏

大手コンピュータメーカー系のSE22年の経歴と、モバイル、クラウド、ソーシャルメディアなどの新しい 情報技術に取り組んできた10年間のノウハウを活かして、中小企業の経営のスピード化をご支援しています。

特に力を入れているのが、「ファン創りへの取り組み」(顧客戦略)と「動画を活用した集客」(営業戦略)とです。

さらに、これらを身近な材料で実現するために「半歩だけ先を行く」スマホ(スマートフォン)」の実践的な活用力の強化(時間戦略)のご支援も重要なテーマです。

アドバイザーのプロフィールの詳細について関心のある方は、右のプロフィール写真をクリックして詳細をごらんください。


顧客情報の活用に関するお悩みやご相談がありましたら、何でも気軽にご相談ください。


「ファン創りの名人」無料相談・お問い合せフォーム



顧客情報を活用した営業の仕組みづくりについて、ご相談やお問い合わせがありましたら、ご遠慮なく以下のフォームからお送りください。

(直接「ファン創りの名人」に関するものでなくても結構です)


ご氏名(実名):

会社名または屋号(実名):

メールアドレス(必須):

メールアドレス[確認用] (必須):

連絡事項(必須):

ご氏名、会社名、屋号は実名をご記入ください。


申し込みボタンを押すとページの先頭に戻ることがありますので、その時は最寄りの「お申し込みフォームに戻る」ボタンをクリックして申し込みフォームに戻り、正しく送信されたか、メッセージを確認してください。

※ご希望の日時などがございましたら、連絡事項欄にご記入ください。
※ご登録いただいた「メールアドレス」は、クリエイトバリューの個人情報保護方針にもとづいて保護いたします。
※お申し込みの確認メールが届かない場合は、メールアドレスの誤記入の可能性があります。ご確認ください。
※ご質問やご相談については、連絡事項はご記入ください。
※ご氏名、会社名、屋号は実名でご記入ください。匿名での申し込みはお受けできません。
※情報収集のみを目的とした、情報サービス関係者などのお申し込みは固くお断りいたします。

    中小企業診断士 中村 宏

    中村宏

    クラウド、タブレット端末、ソーシャルメディアなどの新しい情報技術を使って、中小企業さんの売り上げを向上させるお手伝いをしています。

    最も力を入れているのは、ランチェスター経営でいう「お客様創り」です。

    世の中には「顧客管理(CRM)」をうたったソフトやサービスはたくさんありますが、いずれも社内業務の効率化をねらったものばかりで、お客様の価値観を捉え、お客様の心に響く提案をしたり来店誘導ができるようなものはなかなかありません。

    「ファン創りの名人」が目指すのは、顧客情報を活用することでお客様の流出を防止し、優良客に育て上げることができる独自の接客・営業スタイル作りです。これによってお客様のリピート利用を促進し、売り上げを伸ばすことを狙っています。

    「ファン創りの名人」を使って、お客様との信頼関係作りを成功させた中小企業さんの顧客管理ノウハウを是非ご活用ください。


    ファン創りの名人

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    ファン創りの名人

    サンプル画面①
    「お客様の心理状態を見える化」

    ファン創りの名人

    サンプル画面②
    「顧客ポートフォリオの月別変化」

    ファン創りの名人

    サンプル画面 ③
    「高付加価値型の顧客管理台帳」
    (顧客カルテ)

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    「ファン創りの秘訣」↓

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    「お客様創り」の様々なヒントを掲載しています。是非ご覧ください。