お客様の共感を得る情報発信のコツ！
動画を集客に活用する際に、
お客様の共感を得るための情報発信のコツは、
自社の強みを（第一人称で表現するのではなく）、
「お客様が関心を持つ話題」に置き換えて
「客観的なやり方」で伝えることがポイントです。
「お客様が関心を持つ情報を発信するには？
先日のブログで
「どうすればお客様の目線で情報が発信できるか」
を考えるためのヒントを解説しました。
勘の鋭い読者は既にお分かりでしょうが、答えは、
自社の「強み」を、（提供側の視点からではなく）
お客様が関心を持つ話題や
お客様が感じるメリット（価値）
などに置き換えて発信することです。
まずここが非常に重要なポイントです。
お客様のメリット（価値）を発信する
そもそも、お客様が知りたいことは、
商品のセールス・ポイントなどではありません。
例えば、
・「本当に、今直面している問題が解決できるのか？」
・「この商品を使った他の利用者はどう感じているのか？」
・「購入後、ちゃんとサポートしてもらえるのか？」
などのお客様の悩みを解決できる情報です。
すごく単純化した例でお話をすると、
「わが社の○○はどこにも負けません。世界一です」
というのではなくて、
「わが社の○○を使うと、待ち時間が○○以下に激減します」
というようなお客様のメリットです。
さらに、これを第一人称で表現するのではなく、
他のお客様の声や、
お客様へ提供しているサービスの実例などを通じて
間接的に表現すること。
あくまで、お客様に「なるほど。そうか！」と
納得してもらうためには、客観的な伝え方が必要です。
客観性のある話題を通じて強みを発信する！
このような情報発信を行うには「戦略」が必要です。
（１）どんな人たちを対象に、
（２）どんなことに共感を感じてもらい、
（３）どのような行動をとってもらいたいのか。
少なくとも、この３つを明確にして、
どのようなシーンで、どんな表現で伝えるのが良いか。
ここを明確にすることで、作品のシナリオが生まれます。
戦略を検討すると作品のシナリオができる！
言葉を変えてまとめますが、動画の活用では、
「共感させるコミュニケーションを企画する」
ということが、もっとも重要な核心になります。
（絵作りなど、それに比べたら大した問題ではない）
共感させるコミュニケーションを企画する！
次回の動画をテーマとしたブログでは、
実際の作品を見ながら
動画で集客に成功した中小企業さんが
どのような企画をしているか、
例をあげながらポイントを解説したいと思います。
クリエイトバリュー 代表 中村 宏
