「お客様づくり」に動画を活用する
動画はお客様づくりにおいて、
非常に重要な役割を果たすツールです。
しかし、あなたの会社では、動画の活用について、
例えば、こんな考え方をしていませんか？
「動画って、素人が作っても見てもらえないから、
映像のプロに制作を依頼して作ってもらうものだ」
と。
もし、こんな考え方をしているなら、
既にあなたは「お客様づくり」の本質を
大きく外ずしてしまっているかも知れません。
お客様づくりにこそ動画を活用しよう！
「お客様づくり」では、
「お客様からの信頼を得ること」
が必須なことは言うまでもありません。
例えば情報発信についても、
商品を売り込むのではなく、
「お客様が欲しい情報、役立ちにつながる情報」
を発信し、
「あなたの想いに共感してもらう」
ことでファンになってもらうことが最低限必要です。
（この考え方を、最近は、
「コンテンツ・マーケティング」
と言います）
特に、
「お客様の役立ちにつながる」
という部分がとても重要です。
動画、ホームページ、ブログ、メルマガ、
ニューズレター、お礼状のハガキなど、
どのような情報発信手段を選んでも、
全く同じです。
だから、動画を使って、
映像のインパクトで演出するというのも、
実はその実現手段（戦術）にすぎないのです。
そこでもうひとつ質問です。
あなたの会社には、
「お客様の目線に立った情報発信」
を行うための戦略がちゃんとありますか？
この戦略がないのに、いくら映像のプロに頼んで
動画を作ってもらっても、
お客様の感動があなたへの共感や信頼につながる
ことはないかも知れません。
まずは、この「コミュニケーション戦略」を
きちんと作りましょう。
でも、どうやったら
この「お客様の目線に立った情報発信」
ができるのでしょうか？
動画の活用は、
まずはここを考えることから始めましょう。
次回のブログでは、このテーマを取り上げます。
クリエイトバリュー 代表 中村 宏
