熟練社員の経験知で期待感を売上げに変える
今回は、日常の困った問題についての質問です。
皆さんの職場では、熟練スタッフの退職などで、
お得意様だったお客様が来なくなってしまうこと
ありませんか？
あるいは、お客様に対する申し送りが、スタッフで
共有されていなかったために、お客様に不便な想いを
させてしまったことはありませんか？
こんなことが起ると、お客様を育てるどころか、
良いお客様を失って会社に大きな機会損失を
もたらすことになりかねません。
実際、多くの中小企業さんがでこのような問題が
起きていて、解決が難しいようですが、
まだ諦めないでください。
実は、今職場にあるパソコンやタブレット端末上で、
使い慣れてたExcelやGoogleなどのアプリを動かす
ことで、この問題を解決できる解決法があるんです。
ほんの少しの技術を身につけて、少しだけ訓練を
すれば、
携帯電話を扱うような間隔で誰にでも使いこなす
ことができる方法です。
特別なシステムを使うのではなく、
今あなたの職場にあるものを使って、すぐに始める
ことができますから、
この方法で熟練スタッフの経験知を共有して
お客様の期待を売上げに変える取り組みを
やってみませんか？
10/23に予定している下記の勉強会で、
「お客様の接客記録の申し送り」を行って
お客様の満足度を高める事例を使って、
具体的な情報活用策を解説いたします。
クリエイトバリュー 中村 宏