「スマホでファン創りセミナー」のご報告

2016/05/24

5月23日（月）、中小企業家同友会企業連携携推進委員会
（FAST）の５月例会にお招きいただき、講師として
「スマホを活用したファン創りの事例」をテーマに講演を
させていただきました。

Contents

今回お話しした内容は、
「お客様の流出を防ぎ、お客様を増やす」
取り組みを行っている中小企業さん２社の事例紹介です。

スマホなどの身近にあるツールを活用して、

「お客様との信頼を構築し、
リピート利用を促進してお客様に優良客に育っていただき、
売上を伸ばす戦略」

を実践している活動をご紹介いたしました。

ご紹介した中小企業さんは、
１社目が
福岡市博多区の（株）福一不動産（古川社長）様、

２社目が
北九州市門司区の（株）吉田時計店（吉田社長）様
です。

FAST５月例会での講演

お客様の情報をスタッフで共有して活用することは非常に
大切ですが、

多くの会社では、
「どのような情報が大切なのか、
それをどのように活用するか」
それを決めるところで壁に突き当たっているようです。

そこで今回は、

「お客様がどのようなことに価値を感じているか
（お客様の価値観）」
を日常の接客の会話の中でさりげなく聞き出して記録し、

次の来店へのご案内や提案の材料として活用する
取り組みをご紹介しました。

お客様の価値観をつかむ４つの情報

「何かの顧客管理ソフトを購入して使えば
（ITを導入すれば）質の高い顧客管理ができる」

などということは決してありません。
そんなセールストークは百害あって一利もありません。

お客様に感謝され信頼をつくるためには、
お客様へ、いつ、どんな働きかけをするべきなのか、
日常の店舗経営の中で議論しておくことが
ものすごく重要です。

ITはその方針を実践するための道具でしかないことを
あらためて理解していただきました。

また、ご紹介した事例をまるごと模倣しても効果はなく、
あくまで自社に合った取り組みが何かを検討することが
大切です。

今回の事例は、そのための材料として
活用していただきたいというお話をいたしました。

今回の参加者は３６人

質疑応答にも熱が入りました。

今回は「顧客管理」という
人によって捉え方が曖昧なことばを使わずに、
「ファン創り」という目的に特化したお話をしました。

今回のセミナーにご参加いただいた参加者の皆さんの、
これからの経営活動の一助となれば幸いです。

最後に、大変お世話になった伊藤委員長以下、
FASTの運営スタッフの皆様、大変お世話になり、
本当にありがとうございました。

今回ご紹介したサービス「ファン創りの名人」の詳細に
ついては以下のアイキャッチ画像をクリックすると、
詳細が表示されます。

もし、興味や関心をお持ちになられたらご覧ください。

クリエイトバリュー　代表　中村　宏

Posted by 中村宏