お客様の目線で捉え直す
自分の考え方や行動を変えるためには、
まず、お客様の目線で
「お客様が自社を選ぶポイントは何か」を捉え直すことが、
売り上げアップにつながる早道です。
Contents
「お客様の目線で考える」
1月16日の「お客様づくり」で、
「自分や自社を徹底的に変える」には、
いったいどうしたらよいだろうかと
皆さんに問いかけをしました。
本日は、そのヒントについてお話をいたします。
会社の経営を考える際、
「自社の強み」や「差別化」という言葉をよく使いますが、
ちょっと待ってください。
皆さんは、ひょっとすると、これらの言葉を、
「自分が自信が持てるもの」
という意味で使っていませんか？
でも、それって自分が強みと思っているだけで、
お客様は、そんなことちっとも評価していない
かもしれません。
それでは単なる思い込みにしかなりませんよね。
それではダメなんです。
そうではなく、お客様の目線で見たときに、
お客様が感じている「自社を選ぶポイント」
はいったい何か？ということです。
ここをしっかりと捉えることができなくては、
何も始まりません。
売り上げアップを目指して、
自分や自社の考え方や行動を変えたいなら、
まず一番先に行うべきは、
「お客様の目線で、自分たちの強みを捉え直す」
ことです。
まずは、ここから始めましょう。
クリエイトバリュー 代表 中村 宏
