デジタルとアナログのバランスをとる!

お客様づくりを成功させるには、

アナログでしっかり手をかけるべき仕事と、

ITを使ってデジタル化する仕事の、

2つのバランスをとることが成功の秘訣です。

 

デジタルとアナログのバランスをとる!

 

前回のブログで、

お客様との接点では絶対に手抜きをしてはいけない!

と書きました。
 

しかし、一方では・・・

お客様に手をかけようとすればするほど、

お客様のことを良く知らねばなりません。

お客様の価値観を深く知って、それを共有するには、

バックヤードの部分で、

どうしてもITの力を借りなければなりません。

 

お客様を深く知り、共有するにはITの力が必要!

 

どのような部分をITを活用して合理化するのか、

どのような部分はアナログでしっかりと手をかけるのか。

このバランスを真剣に考えることが、

ITを活用してお客様づくりを進める最大のポイントです。

 

デジタルとアナログのバランスをとる!

 

しかし、現実には、

「ある極端な先入観」を持つことによって、

このバランスが取れていなかったり、

チグハグなことを考えている企業さんも

少なからずあるようです。

 

IT活用に対する先入観をチェック!

 

この「先入観」を自ら見つけ出し、

叩き潰して矯正し、取り組みを改革していかなければ

ITに投資をしても売り上げにつながりません。
 

読者の皆さん。

自社が、

この「極端な先入観」に陥っていないか、

一度、自社をチェックしてみませんか?
 

この「極端な先入観」とはどんなものか、

これまでの筆者の体験をもとに、

次回のブログで解説をしたいと思います。

クリエイトバリュー 代表 中村 宏

“ファンづくり"/