お客様の「ありがとう」から「感動事例集」を作る

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自社の強みをスタッフ全員で共有して活かし、お客様が

感動するサービスを創造するために、

お客様の「ありがとう」から「感動事例集」を作って

活用しましょう。

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【1】「ありがとう」を感動事例集にまとめる

 
前々回の「自社の強みでお客様を感動させる」でお話したように、

自社の強みに着目してお客様に感動を感じてもらうために、

自社の強みを全てのスタッフが共有して活用しましょう。
 

このために、お客様からいただいた「ありがとう」を

仕事のシーンごとに整理して「感動事例集」としてまとめ、

それを全てのスタッフで共有しましょう。
 

【2】活力朝礼で共有する

 
感動事例集にまとめた自社の強みは、

社長などの経営者はもちろん、

全ての社員が共有して

活用して初めて効果が現れます。
 

この「共有し・活用する」ための取り組みとして、

「活力朝礼」をお勧めします。
 

日々、「活力朝礼」を通じて、

全員が声に出して読み上げます。

単純接触効果(ザイオンス効果)を利用して、

人間の潜在意識に働きかける取り組みです。
 

活力朝礼のやり方そのものについては、

いずれお話ししますね。
 

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