ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

「顧客管理」の技術をどうやって学ぶか

2015-10-19 社長のIT参謀  
  

売上げの基本が「お客様との信頼を作る」である点は同じでも、

来店したお客様の反応で今後の対応方針を決めなくてはならない
専門店と、
販促のためのプログラムを事前に決められる通販業では、顧客
管理で押さえるべきポイントはかなり異なります。

また、お客様が繰り返し利用する商売か、一度きりの真剣勝負
なのか、
また、お付き合いの期間が長期間に渡るのか、短いのか、
さらに、商品の組み合わせが毎回変わるのか、変わらないのか、

などでも、お客様から信頼を得るためのポイントは変わります。

だから、1つのやり方やシステム商品で、あらゆる業界や業態
の顧客管理をカバーするのは到底無理だと思います。

しかし、業種や業界が違えば、自社の参考にはならないと単純
に判断するのも、それは大きな誤りだろうと思います。

「お客様を育てるポイント」や、行動計画の立て方に共通性が
あれば、異業種からでも学ぶべきものがあると考えるべきです。
むしろ異業種の成功例の中に学ぶべきものが多いと、いろんな
経営者が言っていますね。

だから、売上げの低迷に対する対策を検討する際は、まず自社
について、「お客様を育てる上での重要なポイント」は何かを
真剣に考えるところから始めてみましょう。

その上で、具体的なアクションプランや、来店時の接客の方針
や、日常のアプローチの管理方法などについて、

成功している異業種の事例を研究して、盗めるものを盗んでみ
てはいかがでしょうか

その企業がある程度の実績を出しているのであれば、なおさら
その価値はあると思います。

クリエイトバリュー 中村 宏

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中小企業診断士 中村宏

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