お声がけには適切なツールを準備する

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お客様へのお声掛けには、適切なツールを準備することが

必要です。その理由は、スタッフの間で、声がけの上手な

人とそうでない人で、応対のクォリティに差が出ないよう

にするためです。


 

【1】誰もが同じクォリティで応対できること

 
お客様への声がけには、

全てのスタッフが共通のツールを使って、

同じようなやり方で声がけをするようにしましょう。
 

声がけが得意な人、得意でない人、

スタッフの中にもいろんなスキルの差がありますが、

スタッフ全員が同じやり方でお客様に接しないと

サービスの質に差が出てくるので、

お客様が不公平感を感じて大変なことになります。
 

【2】声がけのためのツールを準備する

 
なのでお客様へのお声がけを行う際には

全てのスタッフが共通で使うツールを準備して、

全員ががそのツールを使って声がけできるよう

日頃からしっかりとトレーニングしておきましょう。
 

ツールを準備するだけではなく、

実際に使えるようにしておくことが

重要なポイントです。
 

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