中村宏

中小企業の経営者の方々へ

スマホの活用で、これまでの仕事の流れを大胆に省略した
り、大幅に効率化したりすることで、「自分の自由になる
時間を作り出す」、そんな取組みにチャレンジしてみては
いかがでし ...

例えば、高い付加価値のあるサービスを提供する専門店な
どでお客様をもてなす際など、お客様ごとの好みに合わせ
た最髙のおもてなしを提供することは重要な課題です。

だから、予約をもらって、来店するまでに、どんな ...

例えば、「経営に情報技術を活かす」というお話をしてい
ると、

必ず「どんなアプリを使うんですか？」という質問をする
人がいます。そして「あ、それなら持っていますから」と
それ以上、人の話を真剣に聞い ...

iPhone やiPadなんて、今さら新しい情報技術でもないし、
既にかなり普及しているので、いまさら使い方を知りたい
経営者なんてほとんどいないだろう、と勝手に思っていま
したが、

どうやら僕の勝 ...

Google Analyticsに表示される市町村名とは、てっきり利
用者の所在地だとばかり思っていたら・・・

悪い予想が的中。見事に違ってました。

「何かおかしい」と思ったので、自分自身で自分のホーム ...

前回は「原因情報」なんて難しい言葉を使ったので、面食
らってブログ読むのを途中でやめた方がいるかも知れませ
んね（笑）

要するに、お客様の来店や購買を促す材料＝原因になりそ
うな、言葉を変えるとお客 ...

１．原因情報と結果情報

先日ランチェスター経営の勉強会に参加していたら、講師
の先生が非常に参考になる話をしてくれました。「お客様
を知るための情報」についての話です。

お客様に関する情報は大き ...

前回は、Googleカレンダーを活用したスタッフ間のスケ
ジュール共有についてお伝えしましたが、

今回は、さらに「ToDoリストによる作業管理」と「申し
送りの共有」への活用をお伝えします。

１ ...

まずショックなことからお話します。「最初はアプリの使
い方をマスターすることから」という考えを捨てましょう。
アプリなど、最初はどうでも良いのです。

そもそも経営って、お客様を創らなきゃ始まりません。お ...

今回から、ITに詳しい社員がいない中小企業の職場でも、
特別なアプリやハードウェアなどを調達することなく、今
職場にあるものを活用してできる、尚かつすぐに効果を実
感できる情報活用策を、毎回１テーマずつご紹介し ...

このブログをご覧いただいている方が、もし中小企業の経
営者であれば、少々おたずねしたいことがあります。

「うちの会社はITの得意なスタッフがいない」からと、お
客様へのサービスに情報を活かす取組みが後回しに ...

日々、お客様の視点で考えて、お客様の役立ちにつながる
取組みを行うことは、全て「お客様創り」につながって行
きます。

そして、その積み重ねが信頼を生み、ブランドになってい
くのだと思います。 ...

情報技術の変化は凄まじく、分野で少しずつ違いますが、
2年ほど前には考えもしなかったことが、たくさんの企業
で、今は、当たり前に実践されるようになったものがたく
さんあります。

例えば、今回のホーム ...

ドラッガーも、ランチェスター経営も、経営品質も、中小企業
診断士がやる様々な経営診断も、

理論がどうの、実践がどうの、ということについては諸説ある
と思いますが、そんな話はそれほど重要なことではありません。 ...

肝心なことを書いていなかったことに、いまさらながら気
付きました。「お客様を創る」ということについてです。

重要なことだと「頭ではわかっている」のに、多くの中小
企業経営者の方々が、この「お客様創り」に力を ...

前回は、現状の接客や営業活動の課題をチェックする方法
について
解説しましたが、
今回は、お客様の心理状態を見える化して、重点的に対応
するお客様
を特定するための手順について解説をいたします。 ...

お客様を育てる考え方には、
１）現状の接客や営業スタイルから改善する課題を探す
２）お客様の心理状態から、今後の対応方針を決める

２つの入り口があると思いますが、

まずは、自社の現在の接客や営業 ...

売上げの基本が「お客様との信頼を作る」である点は同じでも、

来店したお客様の反応で今後の対応方針を決めなくてはならない
専門店と、
販促のためのプログラムを事前に決められる通販業では、顧客
管理で押 ...

今回は、日常の困った問題についての質問です。

皆さんの職場では、熟練スタッフの退職などで、
お得意様だったお客様が来なくなってしまうこと
ありませんか？

あるいは、お客様に対する申し送りが、スタ ...

お客様が商品やサービスを購入した会社に感じる信頼感や
会社に対する期待感は、取引を継続しているうちに変わります。

長年付き合ってくださったお客様が、より多くの信頼感や
期待感を感じてくれていることは、言うま ...