「熟練社員のノウハウ」を引き継ぐ道具！
ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか？
多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、
お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、
異動でいなくなってしまうこと。
多くのお客様は、
新たにやってきた担当者と「もう一度」人間関係を構築するよりも、
仕事の依頼先を、
自分を良く知っている他社の担当者に変えてしまったり、
お店に来るのをやめてしまったりします。
このように、ベテラン社員の退職や異動は一歩間違うと、
職場やお店に大きな損失をもたらす一大事になりかねません。
そこで、ベテラン社員が、
お客様に対して行ったきた一連のアプローチ、
お客様と交わした約束、お客様から聞いた関心事や困りごとなどを、
後任が的確に引き継いで、
これまでと変わらない、それ以上の接客対応ができる
ようになることが、経営上の大きな課題となりますね。
そんなことは言われなくてもわかってるよ！
それが簡単にできるなら苦労はせんよ！
心の中で、そう感じた方は、
ひょっとしたら、既にそんな問題に突き当たっていて、
有効策が見つかっていないのではないでしょうか？
だとしたら、諦める必要はありません！
ほんの少しだけ、このブログに書いてあることをお読みください。
実は・・・・・、
ちょっとした工夫で、顧客情報を上手く活用することで、
ベテラン社員のノウハウを他のスタッフが引き継がせて、
お客様との信頼づくりに取り組んで成果を出した！
そんな中小企業さんがあります。
その中小企業さんにおける取り組みの内容のエッセンスを、
情報活用の方法と共に、詳しくご紹介させていただきます。
そうか！こんな方法があったのか！と、きっと納得します。
今月８月は、８月２１日（金）に開催します。
詳細は以下のページに記載していますのでご覧下さい。
是非、ご検討ください。
クリエイトバリュー 中村 宏