「顧客のポートフォリオ管理」とは？
「お客様を育てる」という考えは、ドラッガーが提唱した
「企業家の使命は顧客を創造すること」
という教えに由来していて、
お客様との信頼をより強固にすることによって、契約した
ばかりの初回客から、
熱心なリピーターである有力客にまでお客様の心を育てる
活動のことを言います。
この「お客様を育てる」手法として著名なのが、やずやの
西野博道氏が提唱した「顧客ポートフォリオマネジメント」
（CPM）で、
同社が急成長した際の最大の要因になったと言われている
方法です。
株式会社ロックオンの代表取締役である梅本さんのブログ
にわかり易い解説があったので、URLを頻用しておきます。
オリジナルのCPMは通販を対象のビジネスモデルが通販
でしたが、
時間軸の取り方を工夫することで、法人営業や、コンサル
などの分野でも応用することができます。
これまで、クリエイトバリューでは顧客管理を主なテーマ
としていましたが、今回、このCPMの考え方を取り入れ、
顧客管理から「顧客創造」を支援するサービスへ、もっと
踏み込んだ活動を行うことにしました。
これに伴ってトップページの表題を
「『顧客創造』実践塾」
といたします。
「スーパーシェアG3」には、既にCPMのロジックを取り入れ、
現状のポートフォリオと、それに応じた取り組み課題が
わかるようにシステムを拡充しました。
これを使って、お客様が自社の「顧客創造」に取り組む
活動をご支援することにいたします。
今後とも、よろしくお付き合いください。
クリエイトバリュー 中村 宏
ファン創りの名人 お客様創り 熟練社員の経験知 情
報共有 顧客管理 離脱防止