2015-09-01　社長のIT参謀　社長の情報戦略　
　　

「社長のIT秘書」という名称からもわかるように、僕は「
経営と情報技術の橋渡し」を仕事にしているので、

「ITの話をする人、アドバイスをする人」と誤解されるこ
とが多くて非常に損しています（笑）

例えばセミナーでお話をすることに、成功した中小企業さ
んの事例のご紹介がありますが、

これは、情報システムの特徴や使い方ではなくって、「そ
の企業さんが、お客様を「優良客」に育てるためにどんな
取り組みをしているのか」を伝えることが主な目的です。

もちろん具体的な顧客情報の活用法や、システムの活用法
などにも立ち入ってお話しするけど、

参加者の皆さんに考えてほしい本質的なことは、「自分の
会社の顧客創造を戦略としてどう進めるか」です。

中小企業はお客様との距離が、大企業などに比べ大変近い
ので、個々のお客様を「特別なお客様」として接して、各
々のお客様の好みや状況に応じた対応を行うことで、（こ
れをパーソナル・ストロークという人もいます）

大きな資本投資をしなくても、お客様の信頼を獲得して、
他社を差別化する戦略を取ることができます。

ここを真剣に考えていただければなあ、と思います。

毎月セミナーの案内を差し上げると、ロクに目を通さず「
またですか」という反応をする方が何人か必ずいらっしゃ
います（笑）。

でも、このようなご案内は、その方が「お客様を育てる」
とか、「お客様の育て方をマネジメントする」（＝顧客管
理）ことに、関心を持っているか、あらためて自己チェッ
クしてもらおうと、問題を提起する目的を兼ねて差し上げ
ております。何卒、ご了承ください。

成功した企業さんという、せっかくの良い材料があるから
、これを是非活用してみませんか？

熟練社員の経験知を活かして、お客様を育て売上げを増や
す「顧客創造プロセス体感セミナー」を、９月１６日（水
）に開催します。

詳細は以下をいただき、是非ご来場下さい。

セミナーの主旨などについては、以下のビデオ・レターを
参考にしてください。

クリエイトバリュー　中村　宏

ファン創りの名人　お客様創り　熟練社員の経験知　情
報共有　顧客管理　離脱防止