顧客満足を超えて感動満足を目指す!

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お客様に「またあの店に行きたい」と思ってもらうには、

お客様を満足させるだけではなく、「感動させて満足」を

感じてもらうことが必要です。

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【1】お客様がリピートをしない理由

 
接客では大きな失敗などしていないはずなのに、

商品にも満足してくれているはずなのに・・・・
 

それでもお客様が再び来店(リピート)してくれない

一番多い理由は何か、

みなさんはご存知ですか?
 

それはお店にマイナスな要素があるからではなく、

実は「なんとなく」という理由なんです。
 

言葉を変えていうと、

「(これといった)印象が(記憶に)残っていない」

からなんです。
 

衝撃的ですね!

こんなたわいもないことが原因だなんて!
 

同業他社もみな努力をしているから、

お客様の印象に残るためには、

「お客様満足を超えるものが必要」

だと考えましょう。
 

【2】印象に残す唯一の方法は感動させること!

 
お客様の印象(記憶)に残るためには、

「お客様の期待通り」ではダメです。

それでは「満足」してもらえても「印象」に残りません。
 

お客様は、期待を超える水準の「何か」を体験した時に、

それを「予期しない驚き」と捉えて「感動」を感じます。

そして、「感動した体験」は忘れることがありません。
 

だから、リピートをしてもらうために大切なことは、

お客様を「感動」させて満足させることなんです。
 

ではお客様を感動させるにはどうしたら良いのか?

その答えは、実は既にみなさんの日常の中にあります。
 

詳しくは次回の投稿でお話しますので、

是非楽しみにお待ちください。
 

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