中村宏

情報技術の変化は凄まじく、分野で少しずつ違いますが、
2年ほど前には考えもしなかったことが、たくさんの企業
で、今は、当たり前に実践されるようになったものがたく
さんあります。

例えば、今回のホーム ...

ドラッガーも、ランチェスター経営も、経営品質も、中小企業
診断士がやる様々な経営診断も、

理論がどうの、実践がどうの、ということについては諸説ある
と思いますが、そんな話はそれほど重要なことではありません。 ...

肝心なことを書いていなかったことに、いまさらながら気
付きました。「お客様を創る」ということについてです。

重要なことだと「頭ではわかっている」のに、多くの中小
企業経営者の方々が、この「お客様創り」に力を ...

前回は、現状の接客や営業活動の課題をチェックする方法
について
解説しましたが、
今回は、お客様の心理状態を見える化して、重点的に対応
するお客様
を特定するための手順について解説をいたします。 ...

お客様を育てる考え方には、
１）現状の接客や営業スタイルから改善する課題を探す
２）お客様の心理状態から、今後の対応方針を決める

２つの入り口があると思いますが、

まずは、自社の現在の接客や営業 ...

売上げの基本が「お客様との信頼を作る」である点は同じでも、

来店したお客様の反応で今後の対応方針を決めなくてはならない
専門店と、
販促のためのプログラムを事前に決められる通販業では、顧客
管理で押 ...

今回は、日常の困った問題についての質問です。

皆さんの職場では、熟練スタッフの退職などで、
お得意様だったお客様が来なくなってしまうこと
ありませんか？

あるいは、お客様に対する申し送りが、スタ ...

お客様が商品やサービスを購入した会社に感じる信頼感や
会社に対する期待感は、取引を継続しているうちに変わります。

長年付き合ってくださったお客様が、より多くの信頼感や
期待感を感じてくれていることは、言うま ...

中小企業の戦経営略は、
「お客様を育てる」ことを起点に組み上げる方が良い
のでは？というお話です

経営の神様と言われたドラッガーも
「起業家の使命は顧客（市場）を創造することである」
と言っ ...

商品のコンセプトが非常に曖昧な印象を感じてしまいまし
た。

iPadProは12.9インチもの巨大なタブレットです。何のプ
ロがこれを使って便利だと感じるんだろ？MacBookやMacB
ookAi ...

９月から、セミナーの広報は、ある若いコピーライターと
、若い社長のホームページ制作会社とのコラボで進めてい
ます。

実は、僕が取り組んでいる「顧客管理」というテーマは、
既に使い古された言葉ですが、 ...

「社長のIT秘書」という名称からもわかるように、僕は「
経営と情報技術の橋渡し」を仕事にしているので、

「ITの話をする人、アドバイスをする人」と誤解されるこ
とが多くて非常に損しています（笑） ...

「お客様を育てる」という考えは、ドラッガーが提唱した
「企業家の使命は顧客を創造すること」
という教えに由来していて、

お客様との信頼をより強固にすることによって、契約した
ばかりの初回客から、 ...

あるお店で買い物をした後、
別の売り場のスタッフがそのことを知っていて、
自分に挨拶してくれたら、皆さんはどう感じますか？

例えばある日、１階の眼鏡売り場でオーダーした商品を、
２階の時計売り場のス ...

先日の、「ベテラン社員の退職」に備えて、
顧客管理の仕組みを作って対応している
ある中小企業さんでの取り組みを簡単にご紹介します。

顧客管理と聞いて、もし、

「顧客管理なんて、特に変わった話題で ...

ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか？

多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、
お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、
異動でいなくなってしまうこと。 ...

クリエイトバリューでは、
中小企業の経営者を対象に、クラウドやモバイルなどの最新のITを活用して、
「スマホが秘書」というサービスを展開しています。

社長の右腕になるアシスタントを、スマホを駆使して作って、 ...

タブレット端末の活用力を高めるには、
成功したお客様の事例を学ぶのが一番良い方法です。

タブレット端末と向き合う「立ち位置」をきちんと理解した上で、
課題解決という視点から、必要な技術を、
最短距離 ...

１．「組織」に例えて考えよう

会社などの組織での話ですが、１人の社員を１本の糸に例えると、

何本もの糸を縦、横、ななめ、様々な方向から
「ある意図に沿って」絡ませることで

単純な線の集合では ...

タブレット端末のご利益として、「仕事のスピードアップ」に着目していることを
少し前にお話しましたが、

この意味で「ご利益」が顕著に現れそうな業種の１つが、
ビルメンテやマンション管理、給排水インフラなどの ...