ブログ社長のIT参謀 クリエイトバリュー中村宏

ブログ「社長のIT参謀」でお伝えしたいこと

きめ細かな対応力やレスポンスの早さなどを活かして、
「お客様づくりでオンリーワン経営を行う」ための、
スマホや動画など「最新ITの活用の話題」を解説します。

 

中小企業診断士 中村宏

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ファン創りの名人

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「集客」の意義を見直そう

2017-09-17 社長のIT参謀   
「集客」という活動には、新規のお客様を開拓するより、 もっと本質的で重要な意義があるので、それを理解して 実践しよう。 というお話です。   【1】桶に開いた穴やひび割れを塞ぐ   集客という言葉を聞 […]

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「ITへの先入観」を払拭しよう!

2017-02-03 社長のIT参謀   
ITの議論にばかり偏ったり、IT活用に消極的なのも どちらに傾いても、全く現実的ではありません。 お客様づくりにおけるITへの投資は、 顧客満足を高め、売り上げにつながる取り組み に対して行うべきです。   I […]

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デジタルとアナログのバランスをとる!

2017-02-01 社長のIT参謀  
お客様づくりを成功させるには、 アナログでしっかり手をかけるべき仕事と、 ITを使ってデジタル化する仕事の、 2つのバランスをとることが成功の秘訣です。   デジタルとアナログのバランスをとる!   […]

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お客様の共感を得る情報発信のコツ!

2017-01-27 社長のIT参謀   
動画を集客に活用する際に、 お客様の共感を得るための情報発信のコツは、 自社の強みを(第一人称で表現するのではなく)、 「お客様が関心を持つ話題」に置き換えて 「客観的なやり方」で伝えることがポイントです。   […]

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動画をコミュニケーションのツールとして使う!

2017-01-26 社長のIT参謀   
中小企業の強みを活かすために、イメージの訴求よりも、 お客様とのコミュニケーションのツールとして 動画を活用してはいかがでしょうか?   先日のブログで、 動画もブログやニュースレターなどと同じく 「お客様の目 […]

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「お客様づくり」に動画を活用する

2017-01-24 社長のIT参謀   
動画はお客様づくりにおいて、 非常に重要な役割を果たすツールです。   しかし、あなたの会社では、動画の活用について、 例えば、こんな考え方をしていませんか?   「動画って、素人が作っても見てもらえ […]

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顧客管理の目的とは?

2017-01-20 社長のIT参謀  
顧客管理とは、お客様ごとの価値観に合わせて、 来店誘導や提案などの活動を行って、 「売り上げにつなげる」ことを目的とする 取り組みです。   【1】「顧客管理」のねらいを理解しよう   先日、「お客様 […]

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お客様の目線で捉え直す

2017-01-18 社長のIT参謀  
自分の考え方や行動を変えるためには、 まず、お客様の目線で 「お客様が自社を選ぶポイントは何か」を捉え直すことが、 売り上げアップにつながる早道です。   「お客様の目線で考える」   1月16日の「 […]

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お客様づくり

2017-01-16 社長のIT参謀  
「お客様を創る」ことは会社の経営の根幹であって、 お客様創りには 「自分や自社を変える努力を徹底的にやる」 ことが必要です。   【1】お客様づくり   少し思うことがあって、昨年の8月から ブログの […]

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SEO対策を名刺のデザインに活かす

2016-05-28 社長のIT参謀  
コツコツと続けてきた構造化マークアップ対策などの SEO対策の効果が出たのか、 検索で1位に表示されるキーワードが少しづつ増えて きました。   【1】SEO対策の成果   今のところ 1)「ファン創 […]

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お客様情報をスタッフに共有させるとは?

2016-05-08 社長のIT参謀  
本日は、お客様ごとの的確な対応を行うために必要となる 「お客様情報の共有」についてお話しします。 【1】スタッフ間で共有すべきお客様情報とは?   ズバリ、「来店誘導」や「提案」の役に立つものです。 例えば、お […]

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「顧客管理の目的」を明確にしよう

2016-04-27 社長のIT参謀  
【1】「顧客管理」という言葉の意味は?   言葉をいうものは非常にやっかいなもので、 同じ言葉でも、受け取る人によって、 心の中に浮かぶイメージが全く違うものがあります。 異なるイメージが浮かんでいる人たちが、 […]

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名刺をリニューアルしました。

2016-04-06 社長のIT参謀  
【1】名刺をリニューアル   創業以来使っていた名刺をリニューアルしました。 今回は、他の方のデザインを見て研究を重ね、 自分の手でデザインしたものを プロに頼んで印刷してもらいました。 まあまあ、意図していた […]

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全体のスケジュールと個々の進捗を同時に管理する

2015-12-11 社長のIT参謀  
例えば、高い付加価値のあるサービスを提供する専門店な どでお客様をもてなす際など、お客様ごとの好みに合わせ た最髙のおもてなしを提供することは重要な課題です。 だから、予約をもらって、来店するまでに、どんな準備を 行えば […]

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らくらく情報活用策4:感動のネタを申し送る

2015-11-29 社長のIT参謀  
前回は「原因情報」なんて難しい言葉を使ったので、面食 らってブログ読むのを途中でやめた方がいるかも知れませ んね(笑) 要するに、お客様の来店や購買を促す材料=原因になりそ うな、言葉を変えるとお客様の満足、喜び、感謝、 […]

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らくらく情報活用策3:原因情報を共有する

2015-11-26 社長のIT参謀  
1.原因情報と結果情報 先日ランチェスター経営の勉強会に参加していたら、講師 の先生が非常に参考になる話をしてくれました。「お客様 を知るための情報」についての話です。 お客様に関する情報は大きく2つに分けられるそうです […]

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らくらく情報活用策2:カレンダーで申し送りをやろう

2015-11-20 社長のIT参謀  
前回は、Googleカレンダーを活用したスタッフ間のスケ ジュール共有についてお伝えしましたが、 今回は、さらに「ToDoリストによる作業管理」と「申し 送りの共有」への活用をお伝えします。 1.ToDoリストによる作業 […]

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らくらく情報活用策1:メンバー間で予定を共有しよう

2015-11-20 社長のIT参謀  
今回から、ITに詳しい社員がいない中小企業の職場でも、 特別なアプリやハードウェアなどを調達することなく、今 職場にあるものを活用してできる、尚かつすぐに効果を実 感できる情報活用策を、毎回1テーマずつご紹介していき ま […]

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お客様創りを情報活用面から支援する

2015-11-11 社長のIT参謀  
日々、お客様の視点で考えて、お客様の役立ちにつながる 取組みを行うことは、全て「お客様創り」につながって行 きます。 そして、その積み重ねが信頼を生み、ブランドになってい くのだと思います。 企業に勤務していた頃、企業は […]

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お客様創りのための新しい技術を捉える

2015-11-08 社長のIT参謀  
情報技術の変化は凄まじく、分野で少しずつ違いますが、 2年ほど前には考えもしなかったことが、たくさんの企業 で、今は、当たり前に実践されるようになったものがたく さんあります。 例えば、今回のホームページのスマホ対応中に […]

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顧客創造=お客様創りとは

2015-10-30 社長のIT参謀  
肝心なことを書いていなかったことに、いまさらながら気 付きました。「お客様を創る」ということについてです。 重要なことだと「頭ではわかっている」のに、多くの中小 企業経営者の方々が、この「お客様創り」に力を入れてい ない […]

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お客様の心理状態に合わせてアプローチを行う

2015-10-20 社長のIT参謀  
前回は、現状の接客や営業活動の課題をチェックする方法 について 解説しましたが、 今回は、お客様の心理状態を見える化して、重点的に対応 するお客様 を特定するための手順について解説をいたします。 例えば、以下の各段階で、 […]

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お客様との付き合い方を現状分析する

2015-10-20 社長のIT参謀  
お客様を育てる考え方には、 1)現状の接客や営業スタイルから改善する課題を探す 2)お客様の心理状態から、今後の対応方針を決める 2つの入り口があると思いますが、 まずは、自社の現在の接客や営業活動におけるお客様 への接 […]

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「顧客管理」の技術をどうやって学ぶか

2015-10-19 社長のIT参謀  
売上げの基本が「お客様との信頼を作る」である点は同じでも、 来店したお客様の反応で今後の対応方針を決めなくてはならない 専門店と、 販促のためのプログラムを事前に決められる通販業では、顧客 管理で押さえるべきポイントはか […]

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熟練社員の経験知で期待感を売上げに変える

2015-10-06 社長のIT参謀  
今回は、日常の困った問題についての質問です。 皆さんの職場では、熟練スタッフの退職などで、 お得意様だったお客様が来なくなってしまうこと ありませんか? あるいは、お客様に対する申し送りが、スタッフで 共有されていなかっ […]

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売上げデータからお客様の期待感がわかる

2015-10-03 社長のIT参謀  
お客様が商品やサービスを購入した会社に感じる信頼感や 会社に対する期待感は、取引を継続しているうちに変わります。 長年付き合ってくださったお客様が、より多くの信頼感や 期待感を感じてくれていることは、言うまでもありません […]

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お客様を育てる「顧客創造」について

2015-10-03 社長のIT参謀  
中小企業の戦経営略は、 「お客様を育てる」ことを起点に組み上げる方が良い のでは?というお話です 経営の神様と言われたドラッガーも 「起業家の使命は顧客(市場)を創造することである」 と言っているように、 付き合い始めた […]

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「顧客のポートフォリオ管理」とは?

2015-08-25 社長のIT参謀  
「お客様を育てる」という考えは、ドラッガーが提唱した 「企業家の使命は顧客を創造すること」 という教えに由来していて、 お客様との信頼をより強固にすることによって、契約した ばかりの初回客から、 熱心なリピーターである有 […]

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接客情報を共有して活用するとは?

2015-08-22 社長のIT参謀  
あるお店で買い物をした後、 別の売り場のスタッフがそのことを知っていて、 自分に挨拶してくれたら、皆さんはどう感じますか? 例えばある日、1階の眼鏡売り場でオーダーした商品を、 2階の時計売り場のスタッフがちゃんと知って […]

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売上げを増やす「攻めの顧客管理」手法!

2015-08-15 社長のIT参謀  
先日の、「ベテラン社員の退職」に備えて、 顧客管理の仕組みを作って対応している ある中小企業さんでの取り組みを簡単にご紹介します。 顧客管理と聞いて、もし、 「顧客管理なんて、特に変わった話題でもないだろう」 と思われた […]

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「熟練社員のノウハウ」を引き継ぐ道具!

2015-08-13 社長のIT参謀  
ベテラン社員と一緒に「お客様がいなくなる」こと、ありませんか? 多くの社長さんや管理職の悩みとしてお聞きするのが、 お客様からの信頼の厚いベテラン社員が退職したり、 異動でいなくなってしまうこと。 多くのお客様は、 新た […]

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