コラム スマホでイノベーション クリエイトバリュー中村宏

このコラムでお伝えしたいこと

スマホを活用して「新たな集客や営業のスタイル」を創ったり、
仕事の進め方を変革したりして集客や収益力のアップにつなげるための、
アイデアやノウハウを発信するコラムです。。

 

中小企業診断士 中村宏

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動画実践塾

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電話でのサポート対応について

2018-08-07 スマホ懐刀集   
各社が行っている電話サポートの対応について、少々、 感じることがあるので書いてみました。     【1】電話サポートをしてくれるサービスはありがたい   GoogleやAppleの他にも、筆 […]

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「集客」の意義を見直そう

2017-09-17 スマホ懐刀集   
「集客」という活動には、新規のお客様を開拓するより、 もっと本質的で重要な意義があるので、それを理解して 実践しよう。 というお話です。   【1】桶に開いた穴やひび割れを塞ぐ   集客という言葉を聞 […]

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「ITへの先入観」を払拭しよう!

2017-02-03 スマホ懐刀集   
ITの議論にばかり偏ったり、IT活用に消極的なのも どちらに傾いても、全く現実的ではありません。 お客様づくりにおけるITへの投資は、 顧客満足を高め、売り上げにつながる取り組み に対して行うべきです。   I […]

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デジタルとアナログのバランスをとる!

2017-02-01 スマホ懐刀集  
お客様づくりを成功させるには、 アナログでしっかり手をかけるべき仕事と、 ITを使ってデジタル化する仕事の、 2つのバランスをとることが成功の秘訣です。   デジタルとアナログのバランスをとる!   […]

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お客様の共感を得る情報発信のコツ!

2017-01-27 スマホ懐刀集   
動画を集客に活用する際に、 お客様の共感を得るための情報発信のコツは、 自社の強みを(第一人称で表現するのではなく)、 「お客様が関心を持つ話題」に置き換えて 「客観的なやり方」で伝えることがポイントです。   […]

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動画をコミュニケーションのツールとして使う!

2017-01-26 スマホ懐刀集   
中小企業の強みを活かすために、イメージの訴求よりも、 お客様とのコミュニケーションのツールとして 動画を活用してはいかがでしょうか?   先日のブログで、 動画もブログやニュースレターなどと同じく 「お客様の目 […]

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「お客様づくり」に動画を活用する

2017-01-24 スマホ懐刀集   
動画はお客様づくりにおいて、 非常に重要な役割を果たすツールです。   しかし、あなたの会社では、動画の活用について、 例えば、こんな考え方をしていませんか?   「動画って、素人が作っても見てもらえ […]

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顧客管理の目的とは?

2017-01-20 スマホ懐刀集  
顧客管理とは、お客様ごとの価値観に合わせて、 来店誘導や提案などの活動を行って、 「売り上げにつなげる」ことを目的とする 取り組みです。   【1】「顧客管理」のねらいを理解しよう   先日、「お客様 […]

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お客様の目線で捉え直す

2017-01-18 スマホ懐刀集  
自分の考え方や行動を変えるためには、 まず、お客様の目線で 「お客様が自社を選ぶポイントは何か」を捉え直すことが、 売り上げアップにつながる早道です。   「お客様の目線で考える」   1月16日の「 […]

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お客様づくり

2017-01-16 スマホ懐刀集  
「お客様を創る」ことは会社の経営の根幹であって、 お客様創りには 「自分や自社を変える努力を徹底的にやる」 ことが必要です。   【1】お客様づくり   少し思うことがあって、昨年の8月から ブログの […]

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SEO対策を名刺のデザインに活かす

2016-05-28 スマホ懐刀集  
コツコツと続けてきた構造化マークアップ対策などの SEO対策の効果が出たのか、 検索で1位に表示されるキーワードが少しづつ増えて きました。   【1】SEO対策の成果   今のところ 1)「ファン創 […]

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お客様情報をスタッフに共有させるとは?

2016-05-08 スマホ懐刀集  
本日は、お客様ごとの的確な対応を行うために必要となる 「お客様情報の共有」についてお話しします。 【1】スタッフ間で共有すべきお客様情報とは?   ズバリ、「来店誘導」や「提案」の役に立つものです。 例えば、お […]

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「顧客管理の目的」を明確にしよう

2016-04-27 スマホ懐刀集  
【1】「顧客管理」という言葉の意味は?   言葉をいうものは非常にやっかいなもので、 同じ言葉でも、受け取る人によって、 心の中に浮かぶイメージが全く違うものがあります。 異なるイメージが浮かんでいる人たちが、 […]

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名刺をリニューアルしました。

2016-04-06 スマホ懐刀集  
【1】名刺をリニューアル   創業以来使っていた名刺をリニューアルしました。 今回は、他の方のデザインを見て研究を重ね、 自分の手でデザインしたものを プロに頼んで印刷してもらいました。 まあまあ、意図していた […]

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全体のスケジュールと個々の進捗を同時に管理する

2015-12-11 スマホ懐刀集  
例えば、高い付加価値のあるサービスを提供する専門店な どでお客様をもてなす際など、お客様ごとの好みに合わせ た最髙のおもてなしを提供することは重要な課題です。 だから、予約をもらって、来店するまでに、どんな準備を 行えば […]

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らくらく情報活用策4:感動のネタを申し送る

2015-11-29 スマホ懐刀集  
前回は「原因情報」なんて難しい言葉を使ったので、面食 らってブログ読むのを途中でやめた方がいるかも知れませ んね(笑) 要するに、お客様の来店や購買を促す材料=原因になりそ うな、言葉を変えるとお客様の満足、喜び、感謝、 […]

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らくらく情報活用策3:原因情報を共有する

2015-11-26 スマホ懐刀集  
1.原因情報と結果情報 先日ランチェスター経営の勉強会に参加していたら、講師 の先生が非常に参考になる話をしてくれました。「お客様 を知るための情報」についての話です。 お客様に関する情報は大きく2つに分けられるそうです […]

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らくらく情報活用策2:カレンダーで申し送りをやろう

2015-11-20 スマホ懐刀集  
前回は、Googleカレンダーを活用したスタッフ間のスケ ジュール共有についてお伝えしましたが、 今回は、さらに「ToDoリストによる作業管理」と「申し 送りの共有」への活用をお伝えします。 1.ToDoリストによる作業 […]

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らくらく情報活用策1:メンバー間で予定を共有しよう

2015-11-20 スマホ懐刀集  
今回から、ITに詳しい社員がいない中小企業の職場でも、 特別なアプリやハードウェアなどを調達することなく、今 職場にあるものを活用してできる、尚かつすぐに効果を実 感できる情報活用策を、毎回1テーマずつご紹介していき ま […]

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お客様創りを情報活用面から支援する

2015-11-11 スマホ懐刀集  
日々、お客様の視点で考えて、お客様の役立ちにつながる 取組みを行うことは、全て「お客様創り」につながって行 きます。 そして、その積み重ねが信頼を生み、ブランドになってい くのだと思います。 企業に勤務していた頃、企業は […]

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