スマホでイノベーション

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「感動した場面」を忘れることはなくとも、人間の記憶は

時間とともに薄れてしまうので、感動の場面を思い出して

もらうためのツールを提供しましょう。

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お客様を感動・満足させるために特別なサプライズを用意

するというのは長続きしません。お客様を感動・満足させ

るための源泉は、実はみなさんの足元にあり ...

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お客様に「またあの店に行きたい」と思ってもらうには、

お客様を満足させるだけではなく、「感動させて満足」を

感じてもらうことが必要です。

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「自社の強み」というものは、自分が思い込んでいるだけ

では単なる自己満足でしかありません。お客様が価値を感

じてくれて、「ありがとう」という感謝のこ ...

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お客様への声がけに使うツールとして望ましいものは、

全てのスタッフが取り扱えるもの、お客様が見て、

すぐに理解してもらえるものが良く、例えば写真など ...

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お客様へのお声掛けには、適切なツールを準備することが

必要です。その理由は、スタッフの間で、声がけの上手な

人とそうでない人で、応対のクォリティに差 ...

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外部の企画会社や映像制作会社などに頼らず、

社内スタッフが主体となって実践できる動画集客法の3つ

のポイントを、北九州市八幡西区黒埼の「日本料理 古 ...

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先日の、動画を活用して昨対120%(アップ)を達成した

北九州市の料亭「日本料理 古仙」において、

お客様との接点を増やし、さらに深めるために、写真 ...

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お客様との接点づくりにおいて、一番大切なことは「お客

様の記憶に残る感動の場面」を創ることだと、前回の投稿

で解説しましたが、そのプロセスや具体的な ...

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各社が行っている電話サポートの対応について、少々、

感じることがあるので書いてみました。
 

 

【1】電話サポートをしてくれるサービスはありがたい

  ...

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「集客」という活動には、新規のお客様を開拓するより、

もっと本質的で重要な意義があるので、それを理解して

実践しよう。

というお話です。

 

【1】桶に開いた穴やひび割れ ...

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ITの議論にばかり偏ったり、IT活用に消極的なのも

どちらに傾いても、全く現実的ではありません。

お客様づくりにおけるITへの投資は、

顧客満足を高め、売り上げにつながる取り組み

に対し ...

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お客様づくりを成功させるには、

アナログでしっかり手をかけるべき仕事と、

ITを使ってデジタル化する仕事の、

2つのバランスをとることが成功の秘訣です。

 

デジタルとア ...

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動画を集客に活用する際に、

お客様の共感を得るための情報発信のコツは、

自社の強みを(第一人称で表現するのではなく)、

「お客様が関心を持つ話題」に置き換えて

「客観的なやり方」で伝える ...

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中小企業の強みを活かすために、イメージの訴求よりも、

お客様とのコミュニケーションのツールとして

動画を活用してはいかがでしょうか?
 

先日のブログで、

動画もブログ ...

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動画はお客様づくりにおいて、

非常に重要な役割を果たすツールです。
 

しかし、あなたの会社では、動画の活用について、

例えば、こんな考え方をしていませんか?
  ...

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顧客管理とは、お客様ごとの価値観に合わせて、

来店誘導や提案などの活動を行って、

「売り上げにつなげる」ことを目的とする

取り組みです。
 

【1】「顧客管理」のねらいを理解 ...

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自分の考え方や行動を変えるためには、
まず、お客様の目線で

「お客様が自社を選ぶポイントは何か」を捉え直すことが、
売り上げアップにつながる早道です。
 

「お客様の目線で考える」 ...

スマホでイノベーション

「お客様を創る」ことは会社の経営の根幹であって、

お客様創りには

「自分や自社を変える努力を徹底的にやる」

ことが必要です。

 

【1】お客様づくり

 

スマホでイノベーション

コツコツと続けてきた構造化マークアップ対策などの
SEO対策の効果が出たのか、

検索で1位に表示されるキーワードが少しづつ増えて
きました。
 

【1】SEO対策の成果

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