ファン創り戦略実践法

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自社の強みをスタッフ全員で共有して活かし、お客様が

感動するサービスを創造するために、

お客様の「ありがとう」から「感動事例集」を作って

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「感動した場面」を忘れることはなくとも、人間の記憶は

時間とともに薄れてしまうので、感動の場面を思い出して

もらうためのツールを提供しましょう。

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お客様を感動・満足させるために特別なサプライズを用意

するというのは長続きしません。お客様を感動・満足させ

るための源泉は、実はみなさんの足元にあり ...

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お客様に「またあの店に行きたい」と思ってもらうには、

お客様を満足させるだけではなく、「感動させて満足」を

感じてもらうことが必要です。

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「自社の強み」というものは、自分が思い込んでいるだけ

では単なる自己満足でしかありません。お客様が価値を感

じてくれて、「ありがとう」という感謝のこ ...

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お客様への声がけに使うツールとして望ましいものは、

全てのスタッフが取り扱えるもの、お客様が見て、

すぐに理解してもらえるものが良く、例えば写真など ...

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お客様へのお声掛けには、適切なツールを準備することが

必要です。その理由は、スタッフの間で、声がけの上手な

人とそうでない人で、応対のクォリティに差 ...

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外部の企画会社や映像制作会社などに頼らず、

社内スタッフが主体となって実践できる動画集客法の３つ

のポイントを、北九州市八幡西区黒埼の「日本料理　古 ...

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先日の、動画を活用して昨対120%（アップ）を達成した

北九州市の料亭「日本料理　古仙」において、

お客様との接点を増やし、さらに深めるために、写真 ...

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お客様との接点づくりにおいて、一番大切なことは「お客

様の記憶に残る感動の場面」を創ることだと、前回の投稿

で解説しましたが、そのプロセスや具体的な ...

各社が行っている電話サポートの対応について、少々、

感じることがあるので書いてみました。
 

 

【１】電話サポートをしてくれるサービスはありがたい

  ...

「集客」という活動には、新規のお客様を開拓するより、

もっと本質的で重要な意義があるので、それを理解して

実践しよう。

というお話です。

 

【１】桶に開いた穴やひび割れ ...

ITの議論にばかり偏ったり、IT活用に消極的なのも

どちらに傾いても、全く現実的ではありません。

お客様づくりにおけるITへの投資は、

顧客満足を高め、売り上げにつながる取り組み

に対し ...

お客様づくりを成功させるには、

アナログでしっかり手をかけるべき仕事と、

ITを使ってデジタル化する仕事の、

２つのバランスをとることが成功の秘訣です。

 

デジタルとア ...

動画を集客に活用する際に、

お客様の共感を得るための情報発信のコツは、

自社の強みを（第一人称で表現するのではなく）、

「お客様が関心を持つ話題」に置き換えて

「客観的なやり方」で伝える ...

中小企業の強みを活かすために、イメージの訴求よりも、

お客様とのコミュニケーションのツールとして

動画を活用してはいかがでしょうか？
 

先日のブログで、

動画もブログ ...

動画はお客様づくりにおいて、

非常に重要な役割を果たすツールです。
 

しかし、あなたの会社では、動画の活用について、

例えば、こんな考え方をしていませんか？
  ...

顧客管理とは、お客様ごとの価値観に合わせて、

来店誘導や提案などの活動を行って、

「売り上げにつなげる」ことを目的とする

取り組みです。
 

【１】「顧客管理」のねらいを理解 ...

自分の考え方や行動を変えるためには、
まず、お客様の目線で

「お客様が自社を選ぶポイントは何か」を捉え直すことが、
売り上げアップにつながる早道です。
 

「お客様の目線で考える」 ...

「お客様を創る」ことは会社の経営の根幹であって、

お客様創りには

「自分や自社を変える努力を徹底的にやる」

ことが必要です。

 

【１】お客様づくり